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一、目录 

一、目录 ……………………………………………………………………………1 

二、背景/ 摘要 ……………………………………………………………………2 

三、关于我们 ………………………………………………………………………2 

（一）公司简介 …………………………………………………………………2 

（二）产品/ 服务…………………………………………………………………2 

（三）公司的管理运营模式…………………………………………………………2

四、行业概述和目标顾客……………………………………………………………4

（一）竞争 ………………………………………………………………………4

1、 外来进入者…………………………………………………………………4

2、 内部进入者…………………………………………………………………4

（二）供应商分析 …………………………………………………………………4

（三）市场规模及行业发展………………………………………………………4

（四）市场细分和目标顾客………………………………………………………4

五、公司的处境…………………………………………………………………5

1 、政治环境……………………………………………………………………5

2 、技术环境……………………………………………………………………5

3 、强势…………………………………………………………………………5

4、 弱势…………………………………………………………………………5

5 、机会…………………………………………………………………………5

6 、威胁…………………………………………………………………………5

六、竞争战略和商业模式……………………………………………………………5

（一）差异化战略……………………………………………………………………5

（二）半虚拟制造模式………………………………………………………………5

七、管理团队……………………………………………………………………………5

八、财务报告……………………………………………………………………………6

（一）预计第一～第三年资产负债表………………………………………………6

（二）预计第一～第三年损益表……………………………………………………6

九、尾声…………………………………………………………………………………6

（一）注意事项………………………………………………………………………6

（二）作者……………………………………………………………………………6

附录（在电子版）……………………………………………………………………6

二 、背景/摘要

近十年来，世界政治环境总体平稳、安定，全球经济也进入一个长期稳步发展的时期。我国GDP以每年7%—8%的增长速度健康发展，全国人民生活水平日益提高。在这样一个大环境下，人们对衣、食、住、行各方面的要求也日益提高。因此，特别在最近三四年，全国各地的房地产、旅游等行业空前膨胀，创造一个又一个新高。

三 、关于我们

（一）公司简介

十方装饰公司可由股东出资成立合伙企业，注册资金为30万元人民币。公司决策机构为董事会，执行机构有总经理总管下的市场部、设计部、工程部，实行总经理负责制。

（二）产品/服务 

为企事业单位、家庭量身定制，提供专业、正规、一流、高质量的室内外装潢设计、装修服务，并根据需要为顾客提供设计、装潢、装饰一条龙服务，以收取设计、装修、装饰费用为主要业务收入。

(三)  公司的管理运营模式

第一步、客户逐步质量认定制 , 本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。第二步、客户咨询,电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。当您拨打我公司电话时将会听到：您好，城市人家装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。第三步、参观在施工程 ,公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。第四步、上门量房, 客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。公司会与您签订《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。第五步、绘制平面图，为客户做初步预算 , 量房后100平米以下我们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。第六步、客户修改、认定 , 我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。第七步、绘制详细图纸, 图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。合同签订后,三天之内会给您出齐详细施工图。第八步、签订施工合同，客户交首期款,签订合同后，我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权施工责任书”。 暖气、煤气管路及设施不能改动。我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的35%，竣工验收合格后支付其余尾款。第九步、建立客户工程档案 , 公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。第十步、设计一次交底 ,从签订合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。第十一步、设计现场交底, 设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员、客户、工长及项目经理，进行现场交底。质检员和项目经理对施工现场进行查看，质检员负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。 可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示连锁店设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。第十二步、施工领款、备料, 施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。第十三步、施工队进场，基础施工开始 ,施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的资质证明、营业执照副本、项目经理照片及相关负责人的照片，后由物业管理部门发放开工证。施工前，由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单”，确认无误后双方签字。第十四步、分阶段材料进场验收 , 项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员的签字。第十五步、施工质量监督 ,质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”；检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”；工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。第十六步、隐蔽工程及闭水试验, 隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。由监理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。第十七步、工程前半期施工 , 质检员按公司施工工艺标准检验施工质量，对于材料及施工质量不符合公司规定的，必须要求施工队拆、换。对于铺设电气线路不包线管，拐弯处不用弯头，除要求施工队立即拆除外，还应对施工队予以重罚。第十八步、设计师作中期预决算 , 工程过半，项目经理通知设计师作中期预决算，由项目经理提供实量参数，设计师填写中期预决算单，交财务部。财务部填写客户交款通知，由项目经理转交客户。中期预决算单须有设计师、项目经理、质检员及客户的签字。第十九步、设计师去现场与客户交流, 工程中，设计师应与客户保持联系。工程时间过半，设计师应到现场与客户沟通，了解客户是否有增减项要求，减项不能超过合同总价的5%，并检查施工队是否按图施工。工程施工过程中如出现方案变更，必须由设计师出图，经设计师、项目经理、质检员、客户签字。第二十步、项目经理通知客户交中期款 , 项目经理通知客户到公司财务部交中期款。第二十一步、工程后半期施工 ,主要项目完工后，客户再提出拆、改要求时，客户同意按公司的报价全部承担拆、改费用，并预付拆、改费用预算的95%后，方能按客户的要求施工。第二十二步、分阶段验收, 由监理填写“分阶段验收单”，分阶段验收单须有客户及项目经理、质检员的签字。第二十三步、质检员通知客服部，可以参观工地 ,工程过半后，质检员将可参观的工地通知客户服务主管。客户服务主管将工程部提供的工地严格审核后，通知连锁店设计主管。第二十四步、电话访问客户及与客户沟通,工程中，客服员在各阶段验收后电话访问客户，并做记录，对客户提出的问题必须在24小时内予以解决或答复。在施工现场，施工现场展示栏内有客户意见交流簿，客户可将对施工中的意见填写在上面，对客户提出的问题，质检员必须在24小时内予以解决或答复。总经理、设计部经理、工程部经理应经常翻阅电话访问纪录及施工现场客户意见交流簿。施工中，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。第二十五步、工程增减项 , 工程中客户提出任何变动要求，请与设计师直接联系，每一项变更，均须由设计师填写“工程变更单”。客户、设计师、项目经理、质检员须在工程变更单上签字。为了充分保护客户利益，请客户不要与现场人员直接磋商。第二十六步、竣工结算 , 项目经理应在竣工前，填写“竣工结算单”，验收时交于客户。竣工结算单须有客户、质检员、设计师及项目经理的签字。第二十七步、客户交尾款 ,竣工验收合格，客户、项目经理、质检员在“竣工验收单”上签字。客户须在自“竣工验收单”签字之日起，三日内，到公司财务部交尾款。第二十八步、发给客户保修单 , 竣工验收，客户交齐尾款，由财务部填写工程保修单并将工程保修单交与客户。财务部经理请客户填写“客户评价表”。财务部将“客户评价表”转交客服部，由客服员作计算机录入。员工的主要收入取决于客户评价表。第二十九步、保修期服务 , 保修期内，由客服务部安排设计师电话回访客户一次，质检员电话回访客户一次，项目经理上门回访客户一次。客服员每三个月电话回访客户一次。保修期内，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。

四、行业概述和目标顾客

（一） 竞争

1、外来竞争：

目前各地装潢装饰公司基本根本满足不了市场需求，因此进入市场的壁垒很低。目前几家的装潢的创意也不是很好。

2、内部进入者：

掌握装潢施工技术的民工基本上已经在从事本行业，但由于管理知识的奇缺，和拘于传统的经济思想，他们组织起来创办公司的可能性很小。而对于其他行业潜在进入者，施工技术是他们最大的障碍，又因为民工零散，组织意识不强，并且大多数人满足于当前现状，靠“陌生人”发动的感召力很难说服他们。 

综合上面1、2分析，企业的装修作业所面临的竞争主要来自一批零散的民工，和他们抢占市场将市本企业必然要面对的。而装潢设计面临的竞争将更小。