项目名称：O2O 模式的社区服务平台项目商业计划书范文

编制单位：远翔神思经济信息咨询有限公司

项目概况：

       近几年，随着我国城市化进程的加速发展，城市中的社区以及社区配套体系得到了进一步的完善，但是社区商业存在的问题日益突显，一方面是社区服务内容配比不均衡，这不仅导致过多同一服务商之间的竞争逐步恶劣，同时还导致社区居民所需的其他社区服务的缺失；另一方面电子商务发展对传统社区商业的冲击，近几年电子商务的迅猛发展已经形成了网上购物新常态，这给线下传统的服务商带来了巨大的挑战，没有客源就意味着无法生存，长此以往，将会给社区经济带来严重后果。 

       本文主要基于 O2O 模式，从以下六大主要方面进行分析，试图发现社区商业机会： 

       (1)  发现行业中存在的问题和潜在的机会 

       (2)  提供什么样的产品/服务去解决这个问题 

       (3)  如何将产品/服务让广大消费者认知并使用 

       (4)  我们需要建立一个怎样的团队，采用什么样的文化去推动团队 

       (5)  我们的团队和业务需要多少钱来启动和运营，后续的融资如何帮助团队前进

       (6)  过程中的风险如何面对

       本文综合营销、战略、人力资源、财务与法律等在 MBA 学习期间学到的各种理论知识，以实际情况对社区服务平台进行综合规划，包括发展方向、战略定位、运营模式等。本文的思路是通过对行业进行五力模型和 SWOT 分析，以确定战略方向；通过 STP 工具对市场进行细分和定位，并且使用 4P 理论制定营销策略；根据市场细分定位和营销策略来构思社区产品的功能以及技术架构；上述的一切需要有一支战斗力强的团队去实现，在整个运营、推广过程中要保证健康的现金流，同时也通过对风险进行分析来制定应对方案。 

        综上所述，本文是希望通过创建社区服务平台而编写的商业计划书，旨在希望研究通过社区服务平台提供的 O2O 服务将社区用户从线上带到线下的社区商业进行消费，从而在帮助社区发展商业的同时，希望经过长期的运营后可以通过消费大数据为未来的社区配套服务提供参考价值。

        项目背景 

        近几年中国的城镇化进程发展正在显著增长，截止到2011年，我国城市人口首次超过了农村人口。城市居民的日常活动、生活消费一般都是围绕在社区周边，所以可以判断零售业、服务业在社区的发展空间随着城镇化进程的推进而越来越广阔。但是，传统零售网络由于属于单一业态（例如百货商店）已经不能满足社区居民的消费诉求。所以除了综合超市、购物广场、社区便利店等业态外，小型服务业（比如美容美发、家政保洁、宠物看管等）也是满足居民需求的必要形态，本文称之为“社区商业”。所以在当前不断扩大的社区商业背景下，不仅需要商家不断地适应市场的变化，同时也需要对社区商业形态进行合理细分，并对商业结构和发展方式进行调整和转变。 

        社区商业在自身业态发展以及应对电子商务的异军突起两方面都存在巨大问题：  

        (1)  自身业态发展

         1)  社区商业由于没有完整统一的规划，导致一些地区社区的商业出现真空现象，而另外一些社区商业出现过度饱和现象，因此导致商业都经营得不好。

        2)  城市综合体的繁荣兴起，其倡导一站式消费、能解决吃喝玩乐所有需求，也吸引了住在小区里的居民，导致社区商业经营困难。 

        3)  社区商业发展不均衡，最明显的是一些社区周边集中过多的同一服务业，其承载的客户量已经远远大于其所覆盖的客户群，出现“供大于求”现象，导致竞争异常激烈。 

       4)  社区商业自身存在信息不对称现象（即消费者与商家之间存在信息不对称），商家不知道消费者真正的需求点，消费者不知道商家什么时候有优惠等，导致消费者消费乏力。

      (2)  电子商务异军突起 

       电子商务这几年迅猛发展，以 2013 年为例，天猫双十一当天的销售额达到 350.19亿元，相当于王府井百货 2013 三个季度销量的 2.4 倍，相当于沃尔玛中国半年销售额，相当于国庆黄金周期间北京 110 家重点商业服务业企业销售额 5.3 倍，广州 9大商场 46 倍，成都 9 大商场近 116 倍…，说明人们的消费行为正在发生本质性变化，严重冲击传统的消费模式。所以，社区商家(尤其是小商家)将在未来面临严重的生存危机以及转型机遇。