项目名称：汽车服务连锁店项目商业计划书范文

编制单位：远翔神思经济信息咨询有限公司

项目概况：

　   进入 21 世纪，我国汽车业迅猛发展，2015 年我国汽车销量突破 2349 万辆，而作为全国最重要的经济区域之一的珠三角，是汽车保有量密度最大的地区，由于汽车销售量和私家车拥有量的快速增长，汽车后市场正步入快速发展阶段。2012 年成立的公司，紧紧把握住汽车后市场的商机，经过 4 年的经营实践，现已拥有 4 家直营的社区型 4S 店与线上“xx”平台，当车辆需要保养和维修时，仅需在微信 APP 预约下单，2 小时内上门按时取车，经过严格的 20道快保流程，在 4-12 小时内把保养好的车辆送回车主指定的地点。公司通过对传统维修流程重构，不断降低成本，直接为客户保养费用节省 50%以上。面对移动互联网飞速发展，从 2015 年开始,壹号养护积极打造适合自身门店特点的线上平台，把预约、视频修车、自动完工、移动支付、信息发送等线上功能与线下门店具体故障解决高度融合，形成“足不出户、安全养护”互联网新形势下的保养新业态。

       另外，在经济发展新常态下，公司面临更多挑战，企业必须在行业巨变中主动思考行业趋势与企业战略，市场及营销策略，互联网如何与线下门店连锁运营有效结合，财务分析等等问题。汽车服务连锁店商业计划书试图全面梳理汽车服务连锁店的商业模式，从战略管理，服务产品设计、企业运营，市场营销，筹资融资等多方面进行商业规划，特别是在运营管理中运用信息化管理系统提高管理效能，在营销与服务环节充分利用互联网技术使企业融入互联网生态。

      本项目将会通过对汽车后市场行业的内外部环境进行对比分析，根据波特五力模型分析该行业中存在着的竞争格局，更清晰了解壹号养护的现状和未来的发展方向；在市场营销中，运用 STP 分析法，细分市场，寻找目标市场并准确界汽车服务的市场定位；运用杜邦分析法与相关的财务管理知识，对项目的投资和财务情况进行分析，并对其可能出现的风险进行预测。通过以上措施，全面梳理企业发展脉络。 

     项目背景 

    1.汽车售后服务市场发展现状 

      进入 21 世纪，随着中国经济的快速发展促进了汽车行业的高速发展，自2012 年始，每年超过 2000 万辆汽车的产销量，中国汽车的产销量已经成为世界第一大国，而汽车行业的利润模式中心已开始发生巨大的转变。 首先，汽车 4S 店的领导地位已经动摇。截止至 2015 年，中国的 4S 店数量超过 2.6 万家，远快于汽车销量的增长，这直接导致 4S 店的销售额下降，据统计，每家 4S 店汽车销量从 10 年前的平均日销售量 3.6 台下降到目前日销售量小于 2.2 台，这个数据还未包括数量更为庞大的二级网点的销量。销售数量的下降令售前利润快速下降，从 2009 年新车销售的差价占据 4S 店的 70%，而到2015，新车销售的差价占据 4S 店的利润低于35%。在不景气的时候，新车带来的利润甚至是负数。 

       其次，当 4S 店每一辆新车的利润消失殆尽，汽车行业淘金者都意识到，下一个增长点将是汽车售后市场。售前业务的衰落已被视为大势所趋，而被寄以厚望的售后领域利润也受非 4S 店的蚕食。据媒体报道，在保修期过后，约超过60%车主会选择在非 4S 店体系进行维修保养。在欧美发达国家，汽车售后市场非常成熟，汽车售后利润的 50%以上是由非 4S 店的体系占据了。 

      再次，售后市场出现更多的新业态，在汽车售后服务组织多样化发展相对应的市场里，本质而言，汽车销售、汽车售后服务和零售业没有太大区别，汽车售后未来的最主要利润是快修保养。然而，4S 店由于成本原因难以把价格降低，导致相当部分的车主选择性价比更高的独立售后体系。 

      在巨大的利益面前，移动互联网的兴起，特别是 2014 年开始的服务业 O20热潮中，在汽车后市场里又催生出一批像卡拉丁、E 保养、车蚂蚁有壹手快修、途虎养车、典典养车等互联网创新企业。这些基于互联网思维的创新企业，未来将会对维修保养为主的汽车后市场产生重大影响，接下来，会有更多的先知先觉的企业和互联网企业开始对汽车维修保养进行创新尝试。 

       综上所述，汽车后市场是目前为数不多的万亿产值产业，在市场的剧烈变化中隐含巨大的商机，各路资本在汽车后市场竞相逐鹿。传统的 4S 店和独立售后体系维修厂、专修店积极布局汽车后市场的发展，积极寻找品牌扩张和用户倍增的发力点。而始于 2014 年的上门保养、上门洗车、平台养车等互联网新业态，借助资本的推动对原本已经不平静的市场进行大范围的冲击，传统和新兴的势力在市场中相互较量，2015 年在激烈的市场竞争中，优胜劣汰机制已经把部分落后传统企业和不接地气的互联网企业淘汰出局，但又涌入了更多新的竞争者，在市场还在增长的情况下，不难看出，行业的巨头即将出现！ 

       2.养护汽车服务连锁店创立过程 

       养护汽车服务连锁店的前生是xx公司，成立于 2009 年，公司最初由一位英国留学硕士与一位中山大学硕士创立。公司最初是为汽车 4S店和汽车美容保养与维修的连锁店提供汽车润滑油及整店运营解决方案，通过

输出管理培训，整店管理咨询等业务，掌握了汽车行业门店经营的基础数据，通过三年的行业摸底，数据收集与国内外的分析，了解了汽车后市场的现状与不足，同时，预测到汽车后市场未来发展的趋势与机遇。公司于 2012 年创立了养护汽车服务连锁项目。 2012 年，伴随着汽车的产销量大幅度攀升，汽车服务企业经营情况一片飘红，个个赚得盆满钵满。绝大部分汽车服务企业经营者都会认为未来前景将无限美好。

      但在看似繁荣的表面，已经出现了种种隐忧。首先是汽车服务企业的增长快于汽车销量的增长，僧多粥少的情况逐步显现；其次高速的汽车产销量增长不可持续，与之相配套的停车场、道路桥梁建设相对滞后，城市拥堵现象加剧，城市管理者们不得不考虑限制汽车销量的增长，北上广深等大城市不堪重负选择限牌；再次，中国经济传统三驾马车已经出现了增长疲态，而新的经济增长引擎尚未达到支撑经济发展的重任，在经济发展的换档期，短期的销量增长将不可持续。 

       综观行业的发展趋势，公司将以终局设计开局，按照未来互联网与实体经济高度融合的趋势设计商业模式。 养护汽车服务连锁店在创立之初，就致力于成为中国最好的汽车服务企业，对于一个自创品牌独立汽车售后企业，意味着要建立优于竞争对手的差异化的竞争能力及快速的连锁复制管理系统。因此，撰写养护汽车服务连锁店商业计划书有着重大的意义：       

         一方面，从发展战略上，能给予公司长远的、全局性的，影响着企业后续的生存和发展的科学指导。另一方面，虽然汽车售后市场潜力巨大，但因该行业市场上缺乏成熟的发展模式，同时，建店成本投入较大，回报周期不确定等因素，这就注定了壹号养护汽车服务连锁店项目的风险性也是存在的，但通过理论与实践相结合，认真研究行业的现状、发现问题，以及汽车售后市场的必然发展趋势，就能减低风险，。通过管理理论指导与实践相结合，使企业竞争优势与盈利模式更清晰，更易获得投资人的关注。从而扩大企业连锁经营规模，给投资者丰厚的回报，为公司的持续快速发展奠定良好的基础。同时，其发展过程中体现出来的经营思想和管理方法对任何类似企业都不乏借鉴意义。