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网络心理咨询服务项目商业计划书
发布者:admin  来源:  发布时间:2017-11-30
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项目名称:网络技术服务项目商业计划书

客户名称:河北某网络技术服务有限公司

项目概况

由于网络技术的发展,丰富了信息交流的方式,为网络心理咨询网站提供了新的实施途径。与传统方式相比,网络以其极强的保密性、隐蔽性、快捷性及实时性,为心理咨询提供了无限发展空间。通过网络,当事人能够真正毫无顾忌地倾诉自己的隐私,暴露自己的问题,从而使心理咨询师能够在尽可能短的时间内掌握当事人的基本情况,做出切合实际的引导及处理。随着网络技术的不断提高和互联的迅速普及,网络咨询将具有十分广阔的前景。

1.随着社会的发展,人们对心理咨询消费逐渐接受。目前我国生活水平不断提高,人们越来越重视自身的心理健康状况;同时,随着生活节奏的加快,人们的心理压力也日见加大,为了追求高质量的生存状态,必然产生对与心理健康产业的需求。专业的心理咨询师是今后就业市场需求的重要方面。统计数据表明全国17岁以下青少年中,有近300万青少年存在不同程度的心理障碍。同时,现代人由于工作生活压力的增强,和自我健康意识的完善,对心理咨询的需求也逐渐上升。

2.来访者多为青少年和高知识群体。目前我国不同类别心理门诊的就诊者均以学生最多,这与当前学生面临的压力大不无关系,他们要面对升学、考试、恋爱、经济和就业等多方面压力,例如在“望子成龙”的传统观念影响下,父母对孩子的期望值过高,给孩子造成了很大压力等。来访者中以青年为主要人群,其中青少年和大学生占大多数,因为这个阶段涉及生理的发育、恋爱以及学习、就业、事业的压力等诸多问题。

3.目前国内从事心理咨询工作的人员不足,专业素质参差不齐。在美国心理咨询与治疗师与人群的比例约为1:2~4千,在我国约为1:20万。在首都地区平均每100万人口只拥有咨询师20人。同时,国内从事心理咨询工作的人员,心理学基础相对薄弱。医院心理门诊的医生更多是医学出身,没有系统的心理学知识。有些医生还身兼数职,参加提高强化培训和进修的机会更少。高校心理门诊人员专职较少,多是兼职,相对于广大的学生群体而言,咨询人员不足。

4.心理咨询的收费状况。目前心理门诊,总体上来讲,收费标准与心理治疗师的劳动付出不相称。目前学校对学生不收费,医院心理门诊是以市物价局制订的标准来收取费用,它的费用比社会上心理治疗收费相差甚远。

通过权威数据显示,中文范围心理咨询的专业网站大约有140个左右。其中大陆地区120个左右,港台地区20个左右。从表面上看,这些专业咨询网站的咨询领域几乎涉及到了心理咨询各个领域的内容。比如学习咨询、发展咨询、心理辅导、心理障碍的矫正等。但是我们进一步对每一个网站进行访问之后却发现,这些网站尽管都开展了一些心理学知识的宣传工作,但咨询工作的实际开展却不尽如人意。咨询工作的问题主要表现在咨询内容和咨询形式两个方面。从咨询内容来看,目前这些网站的心理咨询主要集中在发展咨询及一些人格和个性的测量,对于心理咨询领域最基本的关于心理障碍的调适很少涉及。从咨询形式来看,目前网上这些心理咨询网站所采用的咨询交流的手段绝大多数是E-mail、QQ在线及电话等联系方式,而且联系对象仅是各网站的心理咨询师,这样沟通方式单一,沟通内容范围窄。这种信息传递的形式在信息收集的时效性上是有缺陷的。网上心理咨询网站之所以存在这些缺点,主要由以下几点原因:

(1)缺乏资金的支持,目前网上心理咨询的网站少数是私人性质,即一些心理学工作者和爱好者出于工作兴趣把咨询工作的触角延伸到了网络领域这些网站缺乏长期稳定的资金支持,而仅凭他们的个人爱好在消极运转,随着这些心理学工作者长期没有回报,导致信心和兴趣的下降,必然会使大批这样的心理咨询网站在网上萎缩并彻底消失。而大多数网站主要以咨询收费赢利,许多咨询者通过咨询,不能得到自己满意的答案,访问的次数就会下降。久而久之,访问人数过少,使网站无法经营。

(2)服务内容的原因。目前,国内专业网站开展的心理咨询,很少涉及心理障碍的调适,网站内服务过于单一和片面化、资源匮乏、分类不标准,各个方面均基本满足不了人们尤其青少年这一特殊群体的的需求。例如有些网站目标受众单一,只针对一类受众;网站服务内容单调(没有涉及大学生关注的职业规划、就业指导等版面,只是咨询)。同时咨询质量的优劣也是目前比较突出的问题。咨询者只能得到建议,而无法通过具体实践解决心理问题。而且,若咨询者访问一次后得到建议,那么接下来,他会想办法解决问题,而不会再次访问该网站,除了发现新问题。久而久之也会导致网站无法经营。

(3)现有网站服务不规范,无统一的章程。经常会有下面的情况:“不是不愿意付费咨询,而是我一留言给咨询师,得到的回复却是加我QQ,注册会员,收费咨询。我的问题是怎样的,看都不看,也不帮我分析下,就直接收费。这怎么能让我相信呢,我怎么会找这样的咨询师做付费咨询。”这样的情况不再少数,为什么会这样。不认真对待来访者,来访者又怎么能信任您,不认真帮助来访者分析问题,我怎么知道你是专业的,我怎么能放心把钱交给你。

(4)咨询网站市场鱼龙混杂

心理资讯网站市场,缺乏有效监管,市场需求快速膨胀,供求失衡,因此出现鱼龙混杂的局面。大批不具备资质的人员涌向此行业,严重损害心理健康求助者的利益,甚至成为影响乃至危害人们身心健康和增加社会不安定因素的隐患。由于心理咨询还没有纳入国家准入制度,有证无证都去从业,所以出现了市场失控的局面。

(5)保密性工作不强

心理咨询的根本原则是保密原则,咨询人员要对来访者的身份材料及咨询内容进行严格保密,这不仅是职业道德问题,也是保证心理咨询能够存在下去的基本条件,来访者如果感到自己的身份会被别人知道以及自己的咨询内容在被肆意泄露的话,他就会对心理咨询失去信任,从而可能不再进行咨询。

           《网络心理咨询服务项目商业计划书大纲》

1 摘要... 4

1.1 项目概况... 4

1.2 市场和竞争优势... 8

1.3 公司概况... 9

1.4 项目合作方式及资金用途... 10

1.4.1 合作方式... 10

1.4.2 资金用途... 10

1.5 项目运营规划... 11

1.5.1 企业目标... 11

1.5.2 企业战略目标... 11

1.6 财务预测... 12

2 公司概况... 14

2.1 公司简介... 14

2.2 组织结构... 14

2.3公司部门职责... 15

2.4企业文化... 16

2.5企业展望... 17

3 产品与服务... 19

3.1 网站简介... 19

3.2网站结构... 19

3.3网站服务... 23

3.3.1服务概括... 23

3.3.2目标人群及需求分析... 24

3.3.3服务特点... 24

3.4服务管理... 25

3.5竞争分析... 26

3.5.1 现有心理咨询服务机构... 26

3.5.2竞争优势... 29

3.5.3实例对比... 30

4市场分析... 35

4.1产业背景分析... 35

4.2市场背景分析... 36

4.3市场现状分析... 40

4.3.1网络技术的影响... 40

4.3.2心理咨询消费市场的现状... 40

4.3.3心理咨询专业网站咨询现状... 41

4.3.4心理咨询行业的发展前景... 42

4.4目标市场... 43

4.4.1中国社会压力现状... 43

4.4.2目标人群... 44

4.5目标消费群细分市场... 46

4.5.1青少年... 46

4.5.2大学生... 46

4.5.3高学历中青年... 46

5 竞争分析... 47

5.1竞争分析... 47

5.1.1竞争服务和竞争对手... 47

5.1.2波特五力分析... 48

5.1.3项目模仿竞争... 49

5.1.4项目SWOT分析... 50

6 公司战略... 52

6.1总体战略... 52

6.2公司目标... 52

6.3发展战略... 53

7 市场营销... 55

7.1服务... 55

7.2市场进入开发策略... 56

7.3营销策略... 56

7.3.1 建立广泛的市场营销网络... 56

7.3.2 控制成本策略... 59

7.3.3 价格策略... 60

7.3.4 网络营销环境分析... 60

7.4社会营销... 62

8 机遇与风险... 63

8.1 机遇... 63

8.2 经营风险... 64

8.3 财务风险... 65

8.3.1 财务风险... 65

8.3.2发展速度风险... 65

8.3.3扩张与控制风险... 66

8.4 市场风险与对策... 66

8.5 管理风险... 67

9 财务预测... 69

9.1评价说明... 69

9.1.1 评价范围... 69

9.1.2 评价方法... 69

9.2 财务效益与费用估算... 69

9.2.1 营业收入及其税费计算... 70

9.2.2 总成本费用... 71

9.2.3 盈亏平衡分析... 75

9.2.4综合评价... 75



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