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高可为:如何避免好心办坏事(不止经营者面临这样的问题)
发布者:admin  来源:  发布时间:2018-5-9
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导读:这个世界上,好心不少,但是好事不多。为什么?因为好心不一定办好事。仅凭美好的愿望,和善良的动机,就会有好结果吗?恐怕不大不可能!如何避免事与愿违的事发生?如何才能如愿以偿?这不止是经营者面临的问题,也是每一个人都面临的问题。

如何避免好心办坏事

文/高可为

一、好心为什么总是办坏事

好心就一定办好事吗?未见得!

英国文学家塞缪尔•约翰逊(Samuel Johnson)有一句名言:“在通往地狱的路上,铺满了善良的愿望。(The road to hell is paved with good intentions.)”这句话的意思,表达得稍微有点委婉。换成直白的中国话说,就是“好心常常办坏事”。

老子在《道德经》里说:“物或损之而益,或益之而损。”孔子在读《易经》的“损卦”和“益卦”时,曾发过这样的慨叹:“或欲利之,适足以害之;或欲害之,适足以利之。利害祸福之门,不可不察。”两个人都在提醒我们:做事情要小心,好心真的不一定办好事!

爱一个人,可能害一个人。害一个人,也可能帮一个人。为什么会这样?因为愿望与结果之间,并不一定有必然的联系。天底下,最爱孩子的是父母。但是,对孩子伤害最大的,往往也是父母。试问天下的孩子,谁没有受到过双亲的“伤害”?当然,绝大多数伤害都不是有心的,甚至有的伤害是在爱的名义下进行的。所以说,“爱之适足以害之”。

一帮人合作共事,多数情况下不用怀疑彼此的愿望和动机。谁不想把事情办好?但结果如何呢?往往“凡成一事,必坏一事”,甚至“一事不成,反坏一事”。企业经营管理中,这样的事情是个案和特例吗?

比如,企业效益不好,想降低人工成本,打算辞退一批员工。辞退谁呢?肯定想辞退能力差的。但结果呢,非但能力差的员工没有被辞退,反倒是一些特别能干的员工离开了企业。

再比如,经济形势不好,打算采取一些措施提高效益。怎么办?降低价格,扩大销量,以提高效益。结果呢,引起竞争对手反弹,他们也采取跟进措施。不但销量没有增加,效益也大不如前。

再比如,销售部门拼命拿下一个大单,本以为给企业做了大贡献。但是,企业产能有限,技术水平也不高,根本达不到合同要求的标准。结果只能赔偿客户损失。一片好心想为企业创造效益,但却给企业造成了意想不到的损失。

仔细想想,企业经营管理活动中,类似事与愿违的事情,非但不是特例,而且经常遇到。谁不想多赚钱啊?谁不想把企业做大啊?假如事事都能如愿以偿,天下也就没有亏损的企业了,也就没有做不大的企业了。

二、复杂事情难以简单处理

好心为什么总是办坏事呢?

最根本的原因是,所要处理的事情太复杂,超出了一个人的认知能力。简单的事情,凭直觉和常识处理就可以了。复杂的事情,再这么处理就行不通。过于复杂的事情,甚至用所谓的科学方法也处理不了。

手握一枚硬币,把手松开,会出现什么情况呢?只有一种结果:它会掉到地上。这是一件简单事情。它的结果,凭直觉和常识就能预测得到。所以,应对起来会非常容易。

如果把手中的硬币,换成产品价格。如果把价格降低5%,又会出现什么情况呢?事情还会这么简单吗?我们可以想象一下会有什么情况发生:

它可能导致销量的增长,也可能触发一场价格战。可能让一些顾客,因价格便宜而感到高兴。也可能让一些顾客,因产品不再尊荣而感到失落。它可能导致业绩的飙升,也可能导致业绩的滑坡,也可能对业绩不产生任何影响。

在企业里,不仅有人财物等生产要素,而且有供产销等职能部门。企业的经营管理活动,纵横交错,盘根错节。一个决策,可能导致多方面的影响。一个结果,也会成为下一件事情的原因,产生一连串的连锁反应。因此,企业是一个复杂系统,经营管理是一件非常复杂的事情。

这样一个复杂系统,有什么特点呢?

第一,各个模块界限不清。

企业高速发展,业务不断扩张,市场部提出增加人手。在面试时,人力资源部提出让市场部的人参加面试。市场部的人说:“我们实在太忙了,哪里顾得上这些事啊?!再说,面试是人力资源部的事,叫我们干什么呀!”新人到岗后,市场部的人开始抱怨:“招来的都是些什么人啊?根本不适合做业务!”

企业里有很多部门,招聘是不是仅是人事部门的事呢?推而广之,成本是不是仅是财务部门的事呢?销售是不是仅是营销部门的事情呢?工厂选址是不是仅是生产部门的事情呢?肯定不是!企业由供、产、销、人(事)、(研)发、财(务)等职能部门构成,它们之间的关系非常复杂,边界并不容易划清。

第二,因果关系非常复杂。

一些事情,之所以简单,是因为因果关系简单。有其因,必有其果,且通常是一因一果。复杂系统则不然,可能一因多果,也可能多果一因,因果关系很难说清。蝴蝶在这个地方扇动一下翅膀,在另一个地方就能掀起一场风暴,其中的道理谁能说得清楚?

第三,是非对错不易辨别。

一锅水哗啦、哗啦地开着,怎么才可以让它停止沸腾呢?

可以用勺子扬一扬。也可以把锅底的柴火抽出来。前一个办法,就叫扬汤止沸。后一个办法,就叫釜底抽薪。扬汤止沸,虽然立竿见影,但只是缓解一下症状。釜底抽薪,见效虽然慢,但可以使问题得到根本解决。

哪一个是更好的办法呢?能看透并不容易。因为前一个办法,从眼前看是对的,但从长远看是错的。后一个办法,从眼前看是错的,但从长远看是对的。所以看透它并不容易!

企业里的很多事情也是这样。是非对错的界限,并不是那么分明。不能简单地贴上一个标签,说这是对的,那是错的。也很难套用一个模式,一二三四五,一路走下去就万事大吉。

想当初,阿里巴巴、京东的业务模式,看好的不多。但它们今天却崛起了。相反,当初被很多人看好的模式,却早已销声匿迹。很多事情,孰是孰非,孰对孰错,难以辨别。

三、科学并不等于正确有效

好心办坏事,既跟事情的复杂、难易程度有关,也跟人的认识水平和思维模式有关。

头脑简单的人,处理不了复杂问题。面对复杂问题,他们要么束手无策,要么掉到坑里去。什么叫头脑简单?一根筋,非黑即白,非此即彼,一条道走到天黑。

赵本山有一个小品,小品里有一个脑筋急转弯问题:过年了,我们家什么年货也没买,就剩下一头猪和一头驴,你说我是先杀猪呢,还是先杀驴?你要回答,先杀猪。他会说,驴也是这么想的。你要回答,先杀驴。他会说,猪也是这么想的。无论回答先杀猪,还是先杀驴,都会掉进对方事先挖的坑里。

有一个讨饭的,怕被狗咬。于是,出门时带了一块石头。第一天,他遇到了两条狗。用石头打跑了一条狗,但被第二条狗咬了一口。接受教训,第二天出门时,带了两块石头。谁知遇上三条狗来咬他。打跑了其中的两条,可还是被第三条狗给咬了。这时,他开始发愁了:要是遇上一群狗,那得准备多少块石头啊?他没有想到,一根棍子,就能解决问题!

文学作品描述人性,往往有所夸大。但是,头脑简单的人处理不了复杂问题,却是大概率事件。为什么会是这样呢?复杂系统有一个特点,所知非真相,所见非所得。头脑简单者习惯用本能和直觉处理问题,所以一不小心就会误入歧途。中集集团总裁麦伯良说得好:“如果认为这个世界就是一条直线往上走,你能不死,就是奇迹。”

与简单思维不同,科学思维则走向了另一个极端。

科学”,自近代传入中国以来,一直是一个带有光环的字眼。但科学并非是正确、有效的代名词。科学的,就一定正确吗?科学的,就一定有效吗?不一定!

科学思维最大的特点,就是不断地把囫囵个的东西进行拆分。拆分以后的东西,貌似更简单、更容易,因而也更好研究和处理。局部问题研究和处理好以后,再组合成一个整体,试图通过局部问题的解决,追求整体效果的优化。

梅贻琦是原清华大学校长。他对于现代科学方法有一句评语:“知识之为物,原系综合联贯的,吾人强为划分,然其在理想上相关联相辅助之处,凡曾受大学教育者不可不知也。”科学思维最大的缺陷就是,只见树木,不见森林,只见一斑,不见全豹。

任何事物,都由不同的部分组成。各部分都具有一定的功能,都能发挥一定的作用。一个事物,作为一个整体,也都具有一定的功能,都能发挥一定的作用。但是,它作为一个整体所具有的功能和作用,绝对超过各个部分加在一起所具有的功能和作用。这就是哲学上所说的,“整体具有新质功能”。

一道菜好吃。为什么好吃呢?因为有肉、有菜,食材好。也因为油盐、味精等调味品一应俱全,该放的都放了。是不是好的食材,好的调味品加到一起,就是一道好菜呢?肯定不是!能做好一道菜,并不容易。不仅要有好食材、好调料,还要有好厨师、好火候。另外,也要研究人的因素,因为合不合食客的口味也很重要。这些东西缺一不可,加到一起才有好味道、好效果。

对于科学思维的局限性,西方的明智之士也都有所觉察,并进行了批判。托夫勒是美国著名的未来学家,他曾为普里高津的《从混沌到有序》一书撰写前言。开篇第一句话,他就说:“在当代西方文明中得到最高发展的技巧之一就是拆零,我们非常擅长此技,以致我们竟时常忘记把这些细部重新装到一起。”

彼得•圣吉是系统思考的倡导者,他对于科学思维的批判也十分深刻。他说:“自幼我们就被教导把对象加以分解,把世界拆成片片段段来理解,这显然能够使复杂的问题容易处理,但是无形中,我们却付出了巨大的代价——全然失掉对‘整体’的连属感,也不能了解自身行动所带来的一连串后果。

企业是一个复杂的有机体,其问题往往是结构性的和系统性的。如果失掉了“整体观”,只把这些问题和事情当成某一个方面或专业的问题和事情,将其限定在一个狭小的范围内去分析、思考和解决,结果只能是头疼医头、脚疼医脚。头疼医头、脚疼医脚能有什么结果呢?只能是头疼医头头更疼,脚疼医脚无路走。

四、看到世界的全貌和真相

一个人怎么看,决定他怎么想。怎么想,决定他怎么做。换言之,一个人的世界观,决定他的方法论。

每个人都是在用自制的世界地图,在这个世界上生活。使用错误的地图,到达不了正确的目的地。只有最完整的世界观,才会产生最完美的方法论,以及最理想的效果。

正确处理经营管理问题,需要树立什么样的世界观呢?

首先,要把企业当做一个整体。

企业里,很多问题是由部门本位导致。站在生产部门的立场上,一定会强调“均衡生产”。站在销售部门的立场上,一定会强调“以销定产”。所以,生产部门和销售部门会有矛盾。

而站在研发部门的立场上,一定会强调“以技术为核心”。站在销售部门的立场上,则会强调“以市场为龙头”。因此,研发部门和销售部门也会有冲突。

按照彼得•德鲁克的观点,企业的本质在于创造顾客,营销和创新是企业的首要职能。其他的功能,包括研发、生产、销售、人事、财务等,都是二级职能或辅助职能。因此,销售问题在销售领域肯定是没解的,财务问题在财务领域是没有答案的。

事实上,企业是一个整体,每个部门也都应该站在企业的整体立场上考虑问题。福莱特是为数不多的女管理学家。她有句话说得很好:“我们必须通过整体来研究整体,而不仅仅通过对其组成部分的分析来研究整体。整体不仅仅取决于它自身的组成部分,而且取决于各个组成部分之间的相互关系。”

既然企业是一个整体,把企业问题割裂开来处理,就是不对的。东西方的管理界普遍觉察到这个问题,并且采取了不少措施。比如,提出了“供应链管理”的新概念。供应链管理,涵盖了以前的采购、运输、生产、售后服务等相关职能,以更好地满足消费者需求。再比如,把以前的研发职能重新整合,提出“产品生命周期管理”的概念,确保生产出适销对路的产品。把营销、销售、服务等相关职能重新整合,实施“客户关系管理”,以使客户更加满意。并且,产品生命周期管理、供应链管理和客户关系管理,这三大主要流程要紧密衔接,从整体上提高企业的经营管理效率。

其次,要把企业和社会视作一个整体。

管理大师德鲁克还有一个著名的观点,“管理是企业的器官”,“企业是社会的器官”。因此,既不能离开企业谈管理,也不能离开社会谈企业。

在今天,资本的力量已经冲破了产业乃至国家的边界,在全球范围内整合资源。影响客户需求的因素,影响企业利基的因素,也都处于前所未有的快速变化之中。在这样的环境下,更不能把企业和社会割裂开来思考问题。要把企业视作社会价值网络的一个子系统,宏观产业布局中的一个组成部分。站在这样的高度思考经营管理问题,包括商业模式问题,才能始终走在时代前列,及时抓住各种经营契机。

再次,甚至把整个世界视作一个整体。

古希腊哲学家柏拉图说:“最低层次的思考,是对事物的知觉;最高层次的思考,是能将所有事物都看成是系统之一部分的完整直觉。”

美国物理学家、诺贝尔奖得主卡普拉,把东方的宇宙观归结为两个基本主题,一是所有的现象是统一的、相互联系的,二是宇宙在本质上是能动的。他断言:“我们越深入到亚微观世界,越会认识到近代物理学家是如何像东方神秘主义者一样,终于把世界看成一个不可分割的、相互作用的、其组成部分是永远运动着的一个体系,而观察者本身也是这体系中必不可少的一部分。

在我国古代的圣人看来,宇宙本来就是一个整体。天地万物,包括人,都是宇宙的一个组成部分。《道德经》:“道生一,一生二,二生三,三生万物。”《庄子•齐物论》:“天地与我并生,万物与我为一。”万物同根、同源,同构、同息,同为一体。在宇宙的背后,则有一个终极的主宰者,就是所谓“道”。

在他们看来,道不但创生万物,而且规定万物之性,设定万物之理。他们把全面体认大道的学问,称为“道术”。研究大道之某一个方面的学问,则被称为“方术”。方术都有片面性,因而不解决根本问题。道术则无所不包,无往不利。因此,古之道术就是最高智慧,值得拿生命去换。孔子说:“朝闻道,夕死可矣!”

剥去神秘主义外衣,“古之道术”实质就是一种整体主义世界观,一种系统思考问题的方式。它既是一种最完整的世界观,也是一种最完美的方法论。我们的祖先运用它,创造了辉煌灿烂的东方文明。当然,我们也可以拿它解决眼前的各种问题。

五、从根上梳理和解决问题

既见树木,又见森林,既见一斑,又见全豹,才叫系统思考。只有系统思考,整体把握,才能从根本上解决问题,且不留后遗症。

真正具备系统思考的能力,并不容易,但也并非是无迹可求。这里尝试提几条措施:

1.不断变换立场和视角。

观察事物,老是站在一个地方,就会有盲点,和看不清楚的地方。俗话说,要想知道,打个颠倒。不断变换一下视角和立场,往往能看得更清楚、更全面一些。

每一门学问,每一样工具,都有它的用途和长处,也都有它的局限性和不足之处。盈利是一种非常复杂的现象,仅靠一门学科、一个工具,难以透过现象,看到问题的本质。

要用放大镜、显微镜、望远镜三副镜子看世界,要用哲学、业务、财务三把刀子分析问题,才能解开盈利及商业模式这个“黑箱”,随心所欲地驾驭企业这驾“马车”。

2.要学会把自己择出来。

既然事物是一个整体,事情是一个系统,如何才能看到它的全貌?有句话说得好,“退出画面看画”。还有句话,“站在月球看地球”。

1968年,阿波罗8号第一次展开环月飞行。在此期间,宇航员从外太空拍下了地球的画面。这是人类第一次从太空的另一个角度看地球。

宇航员说:“以往蓝色存在于天空之外,存在于地平线之处,是很多人追求向往的颜色,而1968年当我们终于走出地平线后,发现蓝色实际上就存在于我们自己的家园中。”站在月球看地球,与站在地球看地球,看到的景致肯定非常不一样。有人说,这是人类反思自我的开始。

要学会跳出行业看行业,跳出企业看企业,跳出产品看产品。要把自己,员工,客户,竞争对手,乃至整个环境,统统都放入一个画面里去看,才能看清这幅画真实的样子。

要学会先把自己择出来,再把自己放进去。把自己择出来,才会有整体观。把自己放进去,才会有现场感。既有整体观,又有现场感,才能看到问题的真正症结所在。

3.找到事物的深层动因。

找到事物的深层动因,需要眼光和洞察力,并不容易。在谈及修道的方法时,庄子曾提出首先要“外天下”、“外物”,然后才能“朝彻”、“见独”。庄子的方法可资借鉴。

什么叫外天下、外物?就是把自己从具体事物,甚至是天下万物中择出来,让自己逍遥其外。为什么要外天下、外物?身陷其中,就会受到牵扯和束缚,特别是视野。外天下、外物,才可能看到事物的全貌和真相。

什么叫朝彻?某个早上醒来,一下子大彻大悟,什么都看得明明白白的。世界的全部真相,一下子展现在自己的眼前。什么叫见独?看到事物背后的终极驱动因素,看到了全部问题的症结所在。因为终极驱动因素是独一无二的,所以叫见独。

假如说思考问题是有维度的,得道者一定是站在最高的维度思考问题。一维思考类似猴子爬竿或蚂蚁爬树。别人不能走,他也不能走,因为彼此冲突。二维思考类似同向行走,因为方向一致,所以互不妨碍。三维思考则如同走立体桥,各走各的道,并行而不悖。

得道者站在什么维度思考问题?一定是在四维以上。因为道是没有藩篱的,所谓“大道无方”。悟了道,将无所不通,无所不达,无往不利。这不正是做事情,所要追求的最佳效果吗?!

PS:世界观也是方法论

庄子说,吾生也有涯,而知也无涯。知识,本不必过分追求,因为智慧是人的本能。有智慧,自然会产生知识。有智慧,自然会运用知识。

老子说,多言数穷,不如守中。细枝末节,数不胜数。理论创新,没有尽头。与其苦苦追求那数不尽的理,不如牢牢守住这最高明的道。因为它是唯一的。

商学发展到今天,已经成为一门非常庞杂的学科。为了方便经营管理,发明了很多方法、工具和模型。结果如何呢?不理想。怎么办?继续发明更多方法、工具和模型。有必要搞那么复杂吗?我看未必!需要的可能只是一个立场,一个视角的改变。

《中庸》有言:“道也者,不可须臾离也,可离非道也。”我想说,整体主义是个宝,思考问题离不了!读古圣书,感悟不少,今且发布于此,或可存一家之言。是为附记。

《孟子•尽心上》:“孔子登东山而小鲁,登泰山而小天下,故观于海者难为水,游于圣人之门者难为言。”你姓不姓高不重要,你长得高不高也不重要,你站得高不高才重要!想与高手论道,可加作者微信shangdaoba01,或邀你入“鲁中论道企业家群”!

2018-3-31

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