专家专栏
当前位置:首页 > 新闻资讯 > 专家专栏 > 正文
高可为:大师德鲁克这样看经营
发布者:admin  来源:  发布时间:2018-4-23
点击浏览远翔咨询报告编制服务说明

gaokewei.jpg

导读:德鲁克以“管理大师”之名,而广为人知。仔细推敲,他首先是一个“经营大师”。他揭示了经营的本质,指明了经营的核心。就凭这些思想成就,称“大师”还不够吗?!

大师德鲁克这样看经营

文/高可为

一、德鲁克研究经营的方法

在要表达的思想面前,语言往往是苍白无力的。孔子尝言:“书不尽言,言不尽意。”当说到彼得·德鲁克这个人时,当说到管理这件事时,再一次感受到语言的局限性。

世人皆称德鲁克为“管理大师”。但他却说,我首先和主要关注的不是管理。他对管理感兴趣,是因为他要研究社区和社会。他是什么人呢?他说他是“社会生态学家”。

他说的管理,和别人说的管理,是一回事儿吗?肯定也不是一回事儿!

英式英语和美式英语,无疑是世界上最接近的两种语言。但德鲁克却说,“管理”(Management)是美国特有的一个词,即便是把它翻译成英式英语也很困难。

他说的“管理”,内涵很模糊。他认为不适合,或者不屑于给“管理”下一个定义。当然,在德鲁克本人看来,它的内涵可能是非常清晰的。他说过这样一句话,管理是企业的器官,企业是社会的器官。到底什么是管理?自己去想吧!

他说的“管理”,外延很宽泛。他说的管理,不仅包括对工商企业的管理,而且包括是对军队、医院、学校、政府机关等非营利组织的管理。总之,他说的管理,是对所有组织的管理。

《管理:任务、责任、实践》是德鲁克最重要的管理学著作。在这本书中,他还说过这样一句话:“管理就是赛伊(JBSay)所说的‘企业家’,要负责指引本机构的远景和资源朝向取得最大的成果和贡献。”简言之,管理就是企业家所该干的事情。企业家该干哪些事情呢?要领导,要经营,要管理。因此,假如说管理有宽口径、窄口径之分,德鲁克所说管理一定是宽口径的管理。他所说的管理,既包括我们所说的领导,也包括我们所说的经营和管理。

德鲁克是著名的管理大师,探讨德鲁克管理思想的文章比较多。本文想另辟蹊径,探讨一下德鲁克的经营思想。

我们通常所说的“经营”,含有开展业务活动之意,所对应的英语单词是“Business”。比如,经营方式或商业模式,用英语表达就是“Business Model”。德鲁克所说的Business(经营),差不多是整个企业的运营,所以很多人把它翻译成“企业”。因此,我们通常所说的经营(Business),与德鲁克所说的Business(经营),在口径和内容并不完全一致。毫无疑问,二者肯定有很大的交集,并且在本质上是一致的。

说上面这些话,貌似有点绕,貌似有多远。但不说这些话,下面的陈述就不够准确,也非常不负责任。因为德鲁克所说的企业、管理和经营,跟很多人所理解的,完全不是一回事儿。总之,用我们的语言,表达德鲁克的思想,非常具有挑战性。行文至此,再一次感受到语言的苍白无力。把这件事情说清楚,既挑战人的认知能力,又挑战人的表达能力,我也只能勉强为之。

德鲁克是如何研究经营(Business)的呢?

首先,注重联系实际。

对于理论上搞不清的问题,德鲁克没有在概念上和文献里兜圈子,而是直接回到实务层面。不是搞不清“经营(Business)”,到底是怎么一回事儿吗?找一家公司,仔细观察一下就是了。德鲁克有一个座右铭,“即便生而见之,亦需观而察之(Born to see; meant to look)”。这句话来自歌德的长篇诗剧《浮士德》。

其次,注重研究成功。

在商学院所研究的典型案例中,多是失败的案例,或至少是有问题的案例。在德鲁克看来,人们从成功的案例中能学到更多的东西。列夫·托尔斯泰说:“幸福的家庭都是相似的,不幸福的家庭各有各的不幸。”经营企业也是这样:成功的企业拥有一些共同的特征,失败的企业则各有各的不同。因此,与其把心思用在失败者犯过的错误上,不如学习、研究成功者普遍的做法。

再次,注重整体把握。

德鲁克着手研究企业管理的时间,并不是特别早。在当时,相关的书籍貌似有很多。但都是一些什么书籍呢?差不多都是研究具体职能管理的,比如生产与营销、财务和工程、采购、人力资源、公共关系等。把企业当成一个整体的,几乎一本也没有。德鲁克自始至终,把管理、企业乃至社会视作一个整体。用他的话说,管理是企业的器官,企业是社会的器官。

二、经营的本质是创造顾客

企业是如何经营的(What is a Business)?企业应该如何开展经营活动(How Is It Managed)?德鲁克选择了西尔斯公司作为观察和研究的对象。

西尔斯(Sears)公司,全称是西尔斯·罗巴克(Sears and Roebuck)公司。西尔斯和罗巴克,是两个创始人的名字。它是一家美国著名的连锁百货公司。在德鲁克著书的时代,西尔斯是一家非常成功的公司。德鲁克说,从19世纪末以来,没有一家美国公司,甚至包括通用汽车公司,能像西尔斯公司那样实现持续而稳定的成长。

西尔斯公司创建于1886年,理查德W.西尔斯是其主要创始人。公司最初从事邮购销售业务,后来销售被法院罚没的商品,以及城市滞销商品等。它的基本经营模式是,大量买进亏本销售的商品,然后通过邮购广告把商品销售出去。在德鲁克看来,西尔斯的这些做法只能说是商业投机行为,称不上是企业经营行为。

西尔斯公司虽然因西尔斯而得名,但真正把“西尔斯”这个招牌发扬光大的却是朱利叶斯•罗森沃尔德和罗伯特E.伍德。朱利叶斯·罗森沃尔德是芝加哥的一位服装商人,而罗伯特E.伍德则是一个退役将军。西尔斯公司是如何开展经营的呢?

西尔斯公司把广大农民定位为自己的目标顾客。在当时,美国的广大农民近乎与世隔绝,并且常常被商家忽略。西尔斯认为,这个市场不但不能小觑,而且潜力无穷。他们提出,“我们的职责是成为美国农民以及将来的美国中产阶级,消息灵通并且负责任的采购商(It’s our function to be the informed andresponsible buyer for the American farmer, and later on for the American middleclass.)。”

为达成这一使命,西尔斯在五个领域采取了开创性的举措:

第一,制定采购计划。要不断寻找和拓展供货渠道,以提供农民所需的特殊商品。这些特殊商品,数量要充足,质量要可靠,价格也要合理。

第二,制作邮购指南。这份购物指南,必须定期出版,所做宣传,不能夸大其词。只有这样,才能赢得农民信任,并给农民带来方便。

第三,改变销售政策。当时流行的销售政策是,“商品售出,概不退换,请买主多加小心”。西尔斯公司提出“无条件退款”,消除购物者的后顾之忧。

第四,创新作业流程。建立邮售工厂,储运体系,及时、高效地处理客户订单。据说,正是借鉴西尔斯的邮售工厂,福特公司才创造出汽车流水线生产方式。

最后,调整人员及组织。依据经营策略,招募人员,组建采购与定制队伍,宣传策划队伍,订单处理队伍等。

经过罗森沃尔德等人的努力,整个西尔斯就像一架运行良好的机器,紧紧围绕着公司选择的目标顾客高速运行。即使在大萧条时期和两次世界大战期间,西尔斯也没有停止增长的脚步。

什么叫经营?这一系列指向特定目标的行为,就叫经营。用时下非常流行的词汇表达,就是经营方式或商业模式。反之,时时以销售为导向,处处以利润为目标,不能叫经营。在德鲁克看来,利润最大化,并不能反映经营的本质。

在此基础上,德鲁克提出了一个非常著名的观点:关于经营的目有且只有一个有效的说法,那就是创造顾客(There is only one valid definition of business purpose: to create acustomer.)。

德鲁克还说,任何企业有且只有两个功能,即营销和创新(Marketing and Innovation)。企业有很多功能,比如生产、销售、人事、研发、财务等。但这些都不是基本功能,只有营销和创新(Marketing and Innovation)才是。

在英语里,“营销(Marketing)”是一个动名词。就其本义而言,营销(Marketing)就是“把市场做出来”的意思。对于企业来说,市场就是顾客。换言之,营销就是把顾客做出来,把顾客创造出来。

至于创新呢,就是要持续不断地,把顾客创造出来。因此,营销和创新(Marketing and Innovation)也可以归结为“创造顾客”。归根结底,还是那句话,经营的本质特征,就在于“创造顾客”。

什么叫创造顾客?制造出性价比高的商品,不叫创造顾客。为顾客创造更大价值,也不叫创造顾客。创造消费条件,消除消费障碍,使购买行为得以成立,使销售行为成为必然,才叫创造顾客。创造顾客,不可能靠简单的一个动作达成。它需要采取有计划、有步骤、有组织的措施。这些措施加到一起,构成所谓经营方式或商业模式。

德鲁克说,他的这个说法像是“一个会移动的零件”,走遍了全球。为什么这么受欢迎呢?德鲁克的解释是,因为它只有“一个可变量”。中国人经常说,大道至简。经营就干一件事,“创造顾客”,够简单的吧?!

三、经营的起点是确立使命

还有一个公司的做法,对德鲁克的经营思想,产生了重要的影响。这个公司,就是美国电话电报(AT&T)公司。

我们的业务是什么(Whatis Our Business)?对于这个问题,很多人会觉得太肤浅而不屑回答:那还用说吗?!“钢铁厂制造钢铁,铁路公司用铁路运载客货,保险公司承保火险,银行发放贷款”。德鲁克认为,能正确回答这个问题并不容易。他认为,最早并且最成功地回答这个问题的人,是西奥多·威尔(Theodore NVail)。

作为美国电话电报公司第一任总裁,西奥多·威尔(Theodore NVail)对这个问题的回答是:“我们的业务是服务(Our Business is Service.)”

电信行业带有天然垄断的性质,在多数国家一般由国家经营。美国电话电报公司要保持其私有性质,就得提供优质服务,才能赢得顾客支持。否则,很有可能被政府接管,收归国有。这个说法貌似简单,但它对公司的经营,进而对公司的命运,产生了全面而深远的影响。

无论是在东方,还是在西方,人们通常把经营(Business),理解为“做买卖”,或“做生意”。做买卖或做生意有什么特点呢?贱买贵卖,机会导向,一把一利索,争取每次都有赚头。德鲁克发现,伟大的企业家都不是凭感觉行事,而是有一套经营思想(Theory of the Business)。没有统一的经营思想作指导,企业各部门就会打架,经营起来也就不会有章法。

德鲁克对这个问题非常重视,曾于1994年专门写了一篇文章,并在《哈佛商业评论》上发表,题目就叫“业务理论(Theory of the Business)”。国内专业人士,一般把它翻译为“事业理论”。

如何才能树立这样一套经营思想呢?

德鲁克认为不同的公司有不同的答案,但是重点深入思考以下三个问题:我们的业务是什么?我们的业务将是什么?我们的业务应是什么?(What is our businessWhat will our business beWhat should our business be?)这就是所说的“德鲁克经典三问”。

第一,回答我们的业务是什么。

德鲁克认为,搞清楚我们的业务是什么,有一个总的中心不能偏离,那就是顾客。“只有外部、从顾客、从市场的观点来看,才能找到答案。”为了更好地回答这一问题,还要继续追问:谁是我们的顾客?他们在哪里?他们购买的是什么?他们最看重什么?

第二,回答我们的业务将是什么。

成功会产生新的情况,形势也会不断变化。昨天对的答案和做法,到明天很可能变得落伍和不合时宜。我们目前的业务是不是要调整?我们目前的业务是不是要扩大?我们目前的业务是不是要拓展?提出这一问题的目的,就在于使企业适应预期的变化。

第三,回答我们的业务应该是什么。

谈到这个问题时,德鲁克举了IBM公司的例子。

长期以来,IBM公司都把自己的业务界定为数据处理。在1950年以前,这意味着穿孔卡和对穿孔卡进行分类的设备。当电子计算机出现时,IBM公司对这种新的专业知识一点都不懂。这时,IBM公司就提出了:“我们的业务应该是什么?”结果发现:今后的数据处理必然意味着电子计算机,而不是穿孔卡。

IBM公司提出这一问题,从而抓住了一次重大机遇。未能提出这一问题的企业,很可能会丧失一些重要机遇。因此,企业还必须回答“我们的业务应该是什么”这一问题。目的是不断提醒自己:是不是存在一些机会,或可以创造出什么机会,从而把现有业务改造成为一种不同的业务呢?

对以上三个问题的回答,构成经营的宗旨和使命。

德鲁克认为,只有明确地界定了经营(Business)的宗旨和使命,才有可能确定清晰而现实的企业目标。它是确定优先次序、制定战略、编制计划、进行工作安排的基础,是进行管理工作设计,特别是进行管理结构设计的出发点。

德鲁克提出,一个企业,不是由它的名称、章程和条文来决定的,而是由它的宗旨和使命来决定的。德鲁克还说,经营失败和遭受挫折的唯一重要的原因,恐怕就是人们很少充分地思考它的的宗旨和使命。

在德鲁克看来,宗旨和使命,是经营思想的核心。开展经营活动,要从确立使命开始。同时,全部经营活动,也要围绕宗旨和使命开展。用德鲁克话说,“一切工作源于使命,并与使命密切相关。”

德鲁克说,“我对管理产生兴趣,不是因为我对商业经营感兴趣。”德鲁克的理想,是建立一个虽不完美,但尚可容忍的社会。他对经营、管理,乃至整个企业看法,都是建立在这个立场上的。这是我最后要补充说明的。

PS:沿着德鲁克的足迹前进

世人皆称德鲁克为“管理大师”。大师之大,在于学问之大。事实上,“管理大师”这个称谓,是涵盖不了德鲁克这个人的。德鲁克素抱淑世情怀,以让社会更美好为职志,在社会科学的很多领域均有卓越建树。所以,即便称“管理大师”,说不定也贬低了他。

大师之大,还在于视野之大。德鲁克是极少数看到企业全貌,和管理真相的人。庄子说:“曲士不可以语于道者,束于教也。”孔子说:“君子不器。”和德鲁克相比,许多管理从业者只能称为专家或方家。什么是专家或方家?仅是一曲之士,只有一器之用。老子说:“大方无隅,大器免成。”或许,德鲁克配得上这句话。

《孟子•尽心上》:“孔子登东山而小鲁,登泰山而小天下,故观于海者难为水,游于圣人之门者难为言。”你姓不姓高不重要,你长得高不高也不重要,你站得高不高才重要!想与高手论道,可加作者微信shangdaoba01,或邀你入“鲁中论道企业家群”!

分享到:
商业计划书案例库--按行业分类
•铸造化工 医疗健康 电子电路
能源环保 轻工机械 房产建材
物流交通 体育文化 旅游酒店
食品农业 网络通信 生活服务
企业服务 其他行业 更多>>
可行性报告案例库--按行业分类
•铸造化工 医疗健康 电子电路
能源环保 轻工机械 房产建材
物流交通 体育文化 旅游酒店
食品农业 网络通信 生活服务
企业服务 其他行业 更多>>
更多项目报告案例范文
项目建议书案例库--不分行业
项目申请报告案例库--不分行业
资金申请报告案例库--不分行业
商业计划书范文库--不分行业
可行性研究报告范文库--不分行业
 1. 中药提取自动化控制生产线 技改项
 2. 工业消防设备生产销售 项目商业计
 3. 高性能UV-LED技术及芯片创新
 4. 混凝土项目商业计划书范文
 5. 智能化物联网营销平台 项目商业计
 6. 移动服务车市场商业计划书范文
 7. 家庭涮烤产品和服务项目商业计划书
 8. O2O洗车项目商业计划书范文
 9. 多功能空气净化器项目 商业计划书
 10. 互动媒体项目商业计划书范文
 11. 超市O2O项目商业计划书范文
 12. 汽车报废装置项目商业计划书范文
 13. 普通硅酸盐水泥粉磨站项目可行性研
 14. 国际科技模具产业园项目可行性研究
 15. 第三方支付平台商业计划书范文
 16. 社区服务O2O管理平台项目商业计
 17. 陶瓷有限公司商业计划书摘要
 18. 自然风景区及配套项目商业计划书范
 19. 3PE防腐钢管项目 商业计划书范
 20. 红酒产业链项目商业计划书范文
 21. 文旅产业园商业计划书范文
 22. 教育学习俱乐部融资项目商业计划书
 23. 富硒养生养老旅游度假区商业计划书
 24. 污水处理产研销模式商业计划书范文
 25. 单体酒店品牌连锁化结盟项目商业计
 26. 某文化旅游项目商业计划书范文
 27. 教育装备融资项目商业计划书范文
 28. 互联网金融业务项目商业计划书范文
 29. 油气井环保服务项目商业计划书范文
 30. 防伪溯源NFC芯片市场商业计划书
 31. 综合性保险服务集团商业计划书范文
 32. 农业股份集团发展项目商业计划书范
 33. 玉米汁饮品海外市场拓展商业计划书
 34. 纳滤膜项目商业计划书摘要
 35. 电商平台筹建运营项目商业计划书范
 36. 全球跨境支付系统商业计划书范文
 37. 社群互动服务开发项目商业计划书范
 38. 生物科技公司增资项目商业计划书范
 39. 免拆保温建筑模板产研销基地商业计
 40. 网络传媒公司A轮融资项目商业计划

 1. “微型减速器及小型减速机” 加工
 2. 高端国药电商物流集散母港项目 可
 3. 增建装配式 综合管廊项目 可行性
 4. 汽车零部件项目可行性研究报告范文
 5. 土鸡原生态养殖及立体养生可行性研
 6. 药业技改项目可行性研究报告范文
 7. 种植休闲观光园项目可行性研究报告
 8. 教育集团可行性报告范文
 9. 钢质防火门、钢木质防火门生产项目
 10. 万头种羊繁育产销项目可行性研究报
 11. 年产45200吨非晶及纳米晶先进
 12. 全球购物平台项目 可行性研究报告
 13. 预调酒生产技改项目可行性研究报告
 14. 农业科技生态园项目 可行性研究报
 15. 建筑垃圾处理及综合利用生产可行性
 16. 智能乡(镇)村建设项目 可行性研
 17. 文化主题公园项目可行性研究报告范
 18. EPS泡沫保鲜箱 项目申请报告范
 19. 100吨甲醇储存项目 可行性研究
 20. 二手车鉴定评估及经营 可行性研究
 21. 佛像制造项目可行性研究报告范文
 22. 公益广告项目可行性研究报告范文
 23. 报废车辆拆装基地项目可行性研究报
 24. 土地托管试点项目申报书
 25. 冻干蔬菜制品项目可行性研究报告范
 26. 复合清洁布专项项目资金申请报告范
 27. 富微量元素保健食品生产项目申请报
 28. 预调酒品牌营销项目可行性研究报告
 29. 农副产品深加工项目申请报告范文
 30. 智能生态农业交易平台项目可行性研
 31. 生物饲料研发基地项目可行性研究报
 32. 机械设备制造项目可行性研究报告范
 33. 国家现代农业示范区玉米小麦轮作可
 34. 会员制共享经济电商平台可行性研究
 35. 水产有限公司项目可行性研究报告范
 36. 防护手套工业园项目可行性研究报告
 37. 全国医养结合示范区可行性研究报告
 38. 智能烟尘净化设备生产基地项目建议
 39. 房地产建设项目可行性研究报告范文
 40. 医药产学研示范基地项目可行性研究

zyal.jpg  1. 可行性报告代理及商业计划书代理招
 2. 客户最常问的八大问题释疑
 3. 远翔神思银行汇款账户
 4. 外地客户如何进行合作?
 5. 编制报告需要提供的资料
 6. 客户报告编制合作流程
 7. 项目报告纸质印刷版本说明
 8. 自己编写 vs 请咨询公司编制有

zjzl.jpg  1. 高可为:使命:企业管理的原点
 2. 种子轮融资商业计划书该怎么写?
 3. 高可为:如何避免好心办坏事(不止
 4. 葛志刚:写商业计划书找投资,跟谈
 5. 高可为:找到自己的位置有多重要
 6. 葛志刚:商业计划书是应该写wor
 7. 什么时候应该写商业计划书?
 8. 高可为:大师德鲁克这样看经营
 9. 高可为:为商业模式赋能(让商业设
 10. 高可为:好模式是打磨出来的
 11. 高可为:股权不是万灵丹(如何搭建
 12. 高可为:使命为企业导正航向(怎么
 13. 高可为:实业如何与资本打交道
 14. 高可为:商品只是商业的道具(一句
 15. 高可为:商业模式其实是块“三明治
 16. 高可为:老板!悠着点,别跑太快了
 17. 高可为:德鲁克的经典三问为什么经
 18. 葛志刚:“先看看你的行业,我再考

友情链接:商业计划书和可行性研  商业计划书网  可行性报告网  南京商业计划书南京可  山东可行性报告  商业计划书和可行性报